PREN-T'HO COM VULGUIS

Barcelona.- L'Anna és una sueca que treballa des de fa dos anys per a Ikea a Espanya. Parla vuit idiomes, fa 170 centímetres, pesa 60 quilos, té els cabells castanys i els ulls blaus. I encara que és soltera, els Alfredo Landa que la vulguin abordar i seduir amb els seus encants ibèrics ho tenen més difícil que amb Greta Garbo a Ninotchka perquè existeix però no viu: és virtual i, a més, té una àgil cintura. La seva feina consisteix a orientar els que visiten la web de l'empresa sueca de mobles per a la llar.L'Anna no és més que la cara d'una web semàntica, és a dir, una pàgina que processa totes les paraules que introdueix l'usuari i les relaciona amb la seva base de dades. Així, si l'internauta tecleja "busco un llit", immediatament s'obre la pàgina d'Ikea amb tots els models de dormitori.Periòdicament, la base de dades s'amplia d'acord amb els dubtes dels clients."Els usuaris prefereixen parlar amb un robot que sembli una persona que amb una persona que sembli un robot". La frase, que qualsevol usuari habitual dels serveis d'atenció de totes les companyies telefòniques podria fer seva, és de Johan Ahlund, el responsable a Espanya d'Artificial Solutions, l'empresa que ha creat l'Anna i que l'ha adaptat per a Espanya. Abans de finals d'any, aquesta empleada virtual parlarà en català i, possiblement, tindrà un company masculí, és a dir un Olaf o un Gunnar. En el que coincideixen totes és en la seva ambigua relació amb el sexe. Sabedors que l'usuari --després d'informar-se d'armaris Pax, sofàs Klipan i prestatgeries Billy-- acabarà per deixar anar alguna pregunta pujada de to, Ikea va decidir donar-li un toc d'humor no exempt de la serietat i professionalitat que se li suposa a l'empresa. "Ignorar aquest comportament seria estúpid", afirma la responsable d'atenció al client de l'Ikea de Badalona Sonia Alcaine.Així, qualsevol proposició de ficar-se al llit virtualment amb l'Anna, o de compartir-hi una banyera, acaba amb un divertit regat a l'estil Messi de l'hostessa virtual i, per descomptat, amb l'obertura de les pàgines pertinents d'Ikea: la de dormitoris i la de banys.